Stratégie 16 sept. 2021

Accélérez les check-ins dans votre établissement et gagnez du temps

L'expérience client est importante...dès le départ.  Votre process de check-in donne le ton pour le reste du séjour de vos clients !

Un process de check-in fluide et efficace

Accélérez les check-ins dans votre établissement et gagnez du temps

 

  • Nous vivons dans un société où tout va très vite. L'industrie hôtelière doit rester compétitive et investir dans des technologies intelligentes pour accélérer et optimiser toutes les procédures  !
  • Offrir un service de check-in en ligne  est un excellent moyen d'améliorer l'expérience globale des clients dans votre établissement. Vous ne satisferez à la fois les voyageurs  loisirs souvent pressés d’arriver,(avec leurs enfants !) désireux de découvrir la région au plus vite : mais également les voyageurs d'affaires pressés, en route pour la prochaine réunion ou en transit vers leur prochain vol.
  • Réduire le temps de check-in et éviter les tâches administratives répétitives vous permet  de gagner du temps pour vous concentrer sur l’accueil de vos clients.

3 Conseils pratiques pour accélérer vos check-ins

#1 Collecte de données clients

La collecte d'informations de vos clients est importante. En tant que gestionnaire d’un établissement hôtelier, vous devez identifier vos clients pour des raisons de sécurité. La plupart des clients le comprennent mais fournir ces informations lors d'un check-in est parfois pénible et contraignant. Heureusement en 2021 il existe enfin des moyens d’accélerer ce processus !

Bookingplanner All-in-One: check-in Booking.com

Bookingplanner All-in-One dispose d'une nouvelle fonctionnalité pour accélérer et faciliter les check-ins  pour les clients de Booking.com. Puisqu’un grand nombre de réservations sont effectuées via Booking.com, cela peut vraiment vous faire gagner du temps.

Que pouvez-vous faire concrètement grâce à cette nouvelle fonctionnalité ?

  • Collectez facilement les informations de vos clients (passeport, carte d'identité) avant leur arrivée.
  • Accédez rapidement aux informations  via votre tableau de bord et gérez les demandes d'enregistrement d'un simple clic.
  • Communiquez avec vos clients avant leur arrivée pour leur fournir des informations importantes. Vous pouvez par exemple leur dire comment récupérer leurs clés.
  • Communiquez avec vos clients après leur séjour, restez en contact avec eux et incitez les à revenir dans votre établissement.
Accélérez les check-ins dans votre établissement et gagnez du temps

Stardekk est l'un des premiers partenaires à proposer cette nouvelle fonctionnalité via son logiciel hôtelier  tout-en-un Bookingplanner.

Vous ne connaissez pas encore notre suite logicielle Bookingplanner ? Découvrez toutes ses fonctionnalités sur Bookingplanner.com et obtenez une démo et une version test gratuite.

365id: Global ID Verification

Le scanner 365id valide l'identité de votre client et transfère de manière transparente les données directement à votre PMS. En scannant rapidement le document d'identité, il facilite, sécurise et accélère vos procédures d’enregistrement.

Obtenez plus d’informations sur 365id sur notre Marketplace.

Accélérez les check-ins dans votre établissement et gagnez du temps

 

  • Détecter les clients frauduleux qui présentent de faux documents d'identité
  • Accélérer l'enregistrement grâce à un contrôle d'identité rapide et efficace
  • Enregistrez l'identifiant scanné directement dans votre PMS, vous n’avez plus besoin de formulaire papier.

#2 Demandez des paiements en ligne

Vous proposez le paiement en ligne  à vos clients ? Si ce n'est pas le cas, il est grand temps de commencer maintenant ! Comme dans de nombreux autres secteurs, le paiement en ligne en 2021 est une tendance croissante dans l'industrie hôtelière. Vos clients apprécieront la possibilité de payer leur séjour sans espèce et sans souci. A vous ensuite de décider à quel moment vous leur demander de payer leur séjour en ligne : au moment du check-in ou du check-out ? Il existe aussi d’autres possibilités :

Bookingplanner All-In-One: envoyez facilement des demandes de paiement en ligne

Avec Bookingplanner All-In-One, vous pouvez envoyer un lien de paiement avant, pendant ou après le séjour de vos clients.

  • Envoyez une demande de paiement par e-mail avant, pendant ou après le séjour de votre client ou demandez-lui simplement les détails de sa carte de crédit pour autoriser le (futur) paiement.
  • Proposez lui plusieurs méthodes de paiement en ligne grâce à des connexions avec des fournisseurs de paiement en ligne sécurisés.
  • Gagnez du temps lors du check-in ou du check-out, pour que vos clients n'aient pas à attendre à  la réception pour obtenir leur facture.
Accélérez les check-ins dans votre établissement et gagnez du temps

L'envoi de demandes de paiement via votre PMS est possible grâce à des intégrations avec Mollie et Stripe, nos partenaires. Vous voulez demander une connexion ?  Consultez  et faites votre demande via notre Marketplace!

#3 Automatisation : évitez les attentes et optimisez l’expérience clients

Votre établissement accueille souvent des voyageurs pressés qui ne veulent pas perdre de temps à la réception ? Alors optez pour l'automatisation complète : avec un check-in optimisé, vous pouvez offrir des codes aux clients qui ont payé leur séjour en ligne avant leur arrivée - leur permettant d'obtenir leur carte ou badge d’accès et d'accéder immédiatement à leur chambre.

SALTO Space: smart-locking

Connnecter votre PMS avec SALTO Space est un bon moyen d'éviter les files d'attente à la réception. Il s'agit d'un logiciel cloud permettant un accès fluide à chacune des portes de votre établissement de façon sûre, flexible et efficace. Vous souhaitez en savoir plus  ? Découvrez SALTO sur notre Marketplace.

Accélérez les check-ins dans votre établissement et gagnez du temps
  • Vos clients peuvent accéder aux chambres  de votre établissement de manière efficace et rapide.
  • C'est un système de smart-locking flexible, sûr et sécurisé.
  • Les utilisateurs peuvent ouvrir les portes avec leur identifiant via leur smartphone ou de leur carte clé en utilisant un code PIN.
  • Gestion facile et sans contrainte pour vous en tant que propriétaire.

Bookingplanner All-In-One

Bookingplanner All-In-One offre donc de nombreuses possibilités pour améliorer l’expérience client avant son arrivée. Découvrez et ajoutez des intégrations utiles pour développer et rentabiliser votre activité

Vous êtes intéressé ? Essayez notre logiciel hôtelier gratuitement !

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