Voilà pourquoi tous les hôteliers devraient se concentrer sur la Génération Z
Même si les plus âgés de la Génération Z n’ont que 20 ans, ils ont déjà un impact sur l’industrie du voyage. Que ce soit en voyageant ou en influençant les décisions de voyage de leur famille...
La Génération Z, c'est quoi ?
Gen Z est une génération née en 1996 ou après. Grandissant dans un monde où la technologie évolue rapidement, ils ont une perspective unique sur le monde. La technologie fait partie de leur identité, c'est ce qui les définit. C’est une génération née dans un monde de médias sociaux, constamment en contact avec des amis, des parents et des pairs du monde entier. Un monde qu’ils veulent découvrir et voir par eux-mêmes.
La Génération Z: Un groupe cible intéressant pour les hôteliers ?
Les Millénaires ont grandi, ils prennent plus de responsabilités au travail et à la maison, il est donc temps de se concentrer aussi sur la nouvelle génération à venir : La Génération Z. Même si les plus âgés de la Génération Z n’ont que 20 ans, ils ont déjà un impact sur l’industrie du voyage. Que ce soit en voyageant ou en influençant les décisions de voyage de leur famille.
Gen Z will comprise 32% of the global population of 7.7 billion in 2019
Bloomberg
Conseil : Même si les Gen Z’s ne sont “que” les enfants de vos clients, ils ne doivent pas être ignorés ! Ils grandiront et deviendront des clients potentiels. De plus, les adolescents et les jeunes adultes ont de plus en plus tendance à rejoindre leurs parents lors de voyages de vacances, plutôt que de voyager seuls ou avec des amis. Les parents sont donc souvent heureux lorsque des efforts sont faits pour surprendre leurs enfants. Par exemple : Ne traitez pas seulement les parents avec un verre de champagne à l’arrivée, ayez quelque de prêt pour la Gen Z
Comment atteindre la Génération Z ?
Utilisez toutes vos réseaux numériques et sociaux pour atteindre cette jeune génération. C’est là qu’ils cherchent de l’information et de l’inspiration pour trouver leur prochaine destination de voyage.
1) Augmentez votre visibilité en ligne
La Gen Z fait des recherches en ligne pour trouver leurs destinations de voyage. Ainsi, assurez-vous que le site de votre hôtel ou chambre d’hôtes est visible dans les résultats de la recherche organique (ou même payante) sur Google (qui est toujours le moteur de recherche le plus important et le plus utilisé au monde). En plus d’avoir un excellent site web d’hôtel, le fait que les gens puissent réserver sur les principaux sites de réservation est une grande aide si vous voulez augmenter le nombre de réservations. La Génération Z utilise toutes les informations en ligne qu’elle peut trouver pour comparer toutes les options.
2) Faites en sorte que le site web de votre hôtel soit adapté aux mobiles
Les membres de la génération Z, très au fait de la technologie, utilisent principalement des smartphones lors de la recherche en ligne de destinations de voyage, surtout pendant la phase d'inspiration. Un tiers d'entre eux effectuent même la réservation sur un téléphone mobile. Un site web adapté aux mobiles est essentiel pour les convaincre que votre hébergement leur convient parfaitement.
3) Offrez les meilleures offres et promotions
Contrairement aux Millénaires insouciants, la Génération Z grandit dans une période de récession, ce qui explique pourquoi elle essaie d'être plus responsable financièrement. Ces jeunes veulent dépenser de l'argent pour voyager, mais ils sont toujours à la recherche de la meilleure offre. Ils en veulent le plus possible pour leur argent.
4) Utilisez les medias sociaux pour vendre l’expérience
Selon le groupe Expedia, 66 % des membres de la génération Z n'ont pas de destination précise en tête. Grâce aux médias sociaux, vous pouvez les convaincre que votre établissement est situé dans une zone magnifique, définitivement digne d'une visite ! Affichez des photos ou des vidéos inspirantes sur vos canaux de médias sociaux pour convaincre la Gen Z et rappelez-vous : il s'agit de vendre l'expérience de voyage !
5) Générez et gérez les notations et les revues en ligne
Comme Gen Z est toujours en contact avec des amis et des pairs du monde entier, les évaluations et les commentaires en ligne jouent un rôle important dans le processus de décision. Les avis sur des plateformes spécifiques comme TripAdvisor ou Yelp ont déjà un impact significatif. Les messages et les commentaires sur les médias sociaux faits par des amis et des parents (UGC) sont considérés comme encore plus dignes de confiance.
