Stratégie 3 févr. 2021

Comment maximiser vos réservations directes en 2021 ?

Le paysage de la distribution hôtelière a très fortement été bouleversé avec la crise du Covid. La nouvelle conjoncture a changé la donne (de manière positive ! ) en matière de réservation directe. Comment profiter de cette tendance actuelle, et surtout, comment la transformer en stratégie à long terme ? 

La tendance 2020 en matière de réservation directe

Comment maximiser vos réservations directes en 2021 ?

Lorsque nous comparons le nombre de réservations directes avec le nombre total de réservations, nous constatons une certaine constante en 2019. Environ 11 % des réservations sont faites en direct. En 2020, nous remarquons une hausse significative ! En moyenne sur l'année, près de 20 % des réservations sont des réservations directes, soit une augmentation de 65 % par rapport à l'année précédente. 

Bien que 2020 ait été une année avec un taux d'occupation inférieur (à cause des mesures gouvernementales rendant les voyages interdits ou déconseillés) lorsque les gens ont voyagé, ils ont plus souvent réservé directement auprès des hôtels. Pourvu que cela dure... 

* Source : Stardekk, données anonymes de Cubilis, Benelux. 

Quelques conseils pour convaincre les voyageurs de réserver en direct

Conseil n°1 : un bon site web

Voyager demande plus de vigilance qu'auparavant. La majorité des gens sont plus anxieux de voyager et ceux qui osent le faire, préparent leur voyage plus minutieusement. Par conséquent, les voyageurs prennent plus le temps pour aller voir le site web de l'hôtel ou de la chambre d'hôtes où ils voudraient séjourner afin de trouver plus d'informations sur les mesures de sécurité et les politiques d'annulation proposées. Si tout leur convient, pourquoi ne pas y rester et réserver directement ? 

Votre site web coche-t-il toutes les cases ? 

  • Outil de comparaison des prix : les clients peuvent comparer les prix sur différentes plateformes pour réaliser que la réservation directe est très souvent moins chère. 
  • Convivialité : les clients peuvent naviguer facilement sur votre site, que ce soit sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone. 
  • Informations générales à propos de vos mesures de sécurité, vos heures de check-in, votre politique d'annulation, vos protocoles de nettoyage, … 
  • Contenu inspirant et photos de qualité : il faut trouver le bon équilibre pour inspirer les voyageurs tout en leur fournissant les informations indispensables dont ils ont besoin pour mener la réservation à terme. 

2020 a connu plus de réservations directes. Nous constatons une augmentation de 65 % par rapport à l'année précédente.

Stardekk

Conseil n°2 : un processus de réservation fluide

Comment maximiser vos réservations directes en 2021 ?

Un bon moteur de réservation sur votre propre site web est un must pour accroître votre taux de réservations directes. Assurez-vous que le processus de réservation est court et sécurisé ; ainsi plus de visiteurs vous feront confiance et iront au bout leur réservation sur votre site

Offrez-vous des possibilités de paiement en ligne sécurisés ? Depuis la nouvelle législation DSP2 (en vigueur depuis le 1er janvier), connecter un fournisseur de paiement en ligne à votre moteur de réservation est la manière la plus appropriée de garantir la sécurité d'une transaction en ligne. De plus, cela vous offre une garantie de paiement en cas de no-show ou d’annulation tardive

Boutique Hôtel 't Fraeyhuis fait du très bon boulot !

Conseil n°3 : e-mailing marketing et programmes de fidélité

Trouver de nouveaux clients, c’est bien mais n’oubliez pas aussi de communiquer avec votre clientèle existante ! 

Proposez un nouveau séjour aux couples qui ont célébré leurs fiançailles dans votre hôtel ou à ces bons vivants qui ont tant apprécié votre somptueux petit déjeuner. Jouez un peu sur les sentiments et remémorez-leur les moments précieux qu’ils ont passés dans votre établissement. Surtout en cette période actuelle, nous avons tous besoin d’un peu d’évasion : il sera donc facile de les convaincre ! 

Pensez également à fidéliser votre clientèle en proposant des tarifs spéciaux ou un code de réduction aux  clients qui reviennent ou en lançant votre propre programme de fidélité

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Comment maximiser vos réservations directes en 2021 ?

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